Häufig gestellte Fragen
Wie sind die Apartments ausgestattet?
Alle unsere Wohnungen sind ausgestattet und eingerichtet, um Ihnen ein Gefühl von zu Hause zu bieten. Alle Unterkünfte verfügen über eine voll ausgestattete Küche mit einer Kaffeemaschine, Geschirr, einem Backofen, einer Spülmaschine und einer Mikrowelle. Die Wohnung ist auch mit TV, AC/ Heizung, eine Waschmaschine mit einem Trocknerprogramm ausgestattet; auch Handtücher und Bettwäsche werden bei der Ankunft zur Verfügung gestellt. Unsere Badezimmer bieten Shampoo und Duschgel, sowie einen Fön.
Wird das Apartment täglich gereinigt?
Wir reinigen die Wohnung kurz vor Ihrer Ankunft und einmal alle sieben Tage mit dem Wechsel der Bettwäsche, aber Sie können diesen Reinigungsservice gegen einen Aufpreis so oft wie nötig in Anspruch nehmen. Sie müssen uns nur bei der Reservierung oder sogar bei Ihrer Ankunft Bescheid geben. Wenn Sie mehr Handtücher benötigen, können Sie diese jederzeit während Ihres Aufenthalts anfordern.
Um wie viel Uhr kann ich das Apartment beziehen und bis wie viel Uhr kann ich bleiben?
Der Check-in beginnt um 15.00 Uhr und der Check-out ist um 11.00 Uhr. Wenn Sie Ihr Gepäck aufgeben müssen, können Sie dies ohne zusätzliche Kosten in unseren Schließfächern tun. Bitte beachten Sie, dass ein früher Check-in und ein später Check-out auf Anfrage und gegen Aufpreis möglich sind.
Wo hole ich die Schlüssel des Apartments ab?
Sie können bei der Ankunft an der Rezeption einchecken und die Schlüssel für Ihr Apartment erhalten. Außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption können Sie dies über den Check-in-Automaten in der Lobby des Gebäudes tun.
In unseren Riverfront Suites, Madrid Suites und Hamburg Suites ist der Online-Check-in über unsere personalisierte mobile Guest App möglich.
Wie buche ich ein Apartment?
Sie finden auf www.ericvokel.com, auf der linken Seite die Möglichkeit den Zeitraum und das Apartment auszuwählen, das Ihnen am meisten gefällt und dass am ehesten Ihren Vorzügen entspricht. In 3 einfachen Schritten können Sie es buchen.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Wenn Sie eine Buchung stornieren oder eine Änderung der Daten beantragen möchten, müssen Sie dies schriftlich tun, indem Sie eine E-Mail an diese Adresse book@ericvokel.com senden. Es können Bedingungen gelten.
Wenn Ihre Reservierung über einen Dritten (Booking, Airbnb, Expedia) erfolgt ist, wenden Sie sich bitte zuerst an diesen.
Wofür brauchen Sie meine Kreditkarte?
Wir brauchen die Kreditkartendaten, um die Buchung abzusichern. Falls Sie Ihre Buchung vor 24:00 Uhr, 5 Tage vor der Ankunft stornieren, wird Ihnen nichts berechnet, es sei denn es handelt sich um einen Spezialtarif mit gesonderten Stornierungskonditionen.
Wie bezahle ich meinen Aufenthalt?
Sie können Ihren Aufenthalt in der Portiersloge bar oder per Kreditkarte (Visa oder Master Card) bezahlen. Außerhalb der Öffnungszeiten der Portiersloge können Sie die Zahlung nur per Kreditkarte an dem Automaten in der Eingangshalle des Gebäudes tätigen.
Zahlen Kinder extra?
Kinder zwischen 0 und 3 Jahren kosten nichts extra. Wir können Ihnen Kinderbetten zur Verfügung stellen. Wenn Sie ein Kinderbett benötigen, brauchen Sie uns dies nur bei der Buchung mitzuteilen.
Sind Haustiere erlaubt?
Hunde unter 10kg sind in den meisten unserer Unterkünfte erlaubt, mit zusätzlichen Kosten. Bitte informieren Sie uns bei der Buchung, um weitere Informationen zu erhalten.
Gibt es Parkplätze?
Wir haben Parkplätze vor Ort in unseren Eric Vökel Hamburg Suites und Eric Vökel Atocha Suites Eigenschaften. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über die Preise und Verfügbarkeit.
In bestimmten Betrieben haben wir Vereinbarungen mit den nahe gelegenen Parkplätzen und können Ihnen weitere Informationen über die Preise und Bedingungen geben.
Was mache ich, wenn ich während des Aufenthalts Hilfe brauche?
Während der Bürozeiten stehen Ihnen die Mitarbeiter von Eric Vökel jederzeit zur Verfügung. Außerhalb der Bürozeiten geben wir Ihnen bei Ankunft eine Telefonnummer für dringende Anfragen.
In unseren Eric Vökel Riverfront Suites, Eric Vökel Madrid Suites und Eric Vökel Hamburg Suites können Sie uns über unseren Chat mit Ihrer persönlichen mobilen Gast-App kontaktieren.
Wie ist das Frühstück?
Wenn Sie auf unserer Website buchen, stellen wir Ihnen am ersten Tag Ihres Aufenthalts einen kostenlosen Frühstückskorb zur Verfügung. Ihr Frühstücksset können Sie jederzeit von 9.00 bis 17.00 Uhr an der Rezeption abholen und in Ihrem Apartment genießen. Das Frühstücksset umfasst Müsli, Joghurt, Saft, Kaffee, Milch, Tee, Brot, Schinken oder Käse und etwas Süßes. Wenn Sie an einer Nahrungsmittelunverträglichkeit leiden, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an book@ericvokel.com mit. Die Produkte können je nach Gebäude variieren.
Brauche ich einen Adapter für die Steckdosen?
Alle unsere Steckdosen sind europäisch. Für Elektrogeräte aus anderen Regionen empfehlen wir Ihnen einen Adapter mitzubringen.
Wie erreicht man die Wohnung vom Flughafen aus?
Die Adresse der Wohnung und die Anfahrtsbeschreibung vom Flughafen aus finden Sie auf der Webseite der jeweiligen Einrichtung. Klicken Sie unten, um die Informationen zu erhalten.
Amsterdam Suites
Riverfront Suites
Copenhagen Suites
Hamburg Suites
Madrid Suites
Atocha Suites
Sagrada Familia Suites
BCN Suites
Gran Via Suites