Preguntas frecuentes
¿Con qué están equipados los apartamentos?
Todos nuestros apartamentos están equipados y amueblados para ofrecer una sensación de hogar. Todos los apartamentos disponen de una cocina totalmente equipada con cafetera, vajilla, horno, lavavajillas y microondas. El apartamento también está equipado con TV, aire acondicionado/ calentador, una lavadora con un programa de secado; también se proporcionan toallas y ropa de cama a la llegada. Nuestros baños ofrecen champú y gel de ducha, así como un secador de pelo.
¿La limpieza del apartamento y el cambio de ropa son diarios?
Limpiamos el apartamento justo antes de la llegada y una vez cada siete días con el cambio de ropa de cama, pero se puede contratar este servicio de limpieza con un costo adicional. Solo tienes que comunicárnoslo cuando hagas tu reserva o incluso cuando llegues.
¿A qué hora es el check-in y check-out?
El check-in comienza a las 15h y el check-out es a las 11h. Si necesitas dejar tu equipaje puedes hacerlo en nuestras taquillas sin cargo adicional. La entrada y la salida anticipadas son bajo petición y disponibilidad, con un suplemento.
¿Dónde recojo las llaves del apartamento?
Puedes registrarte y obtener las llaves de tu apartamento en la recepción a la llegada. Fuera del horario de recepción, puedes hacerlo a través del mostrador automático situado en el vestíbulo del edificio.
En nuestras propiedades Riverfront Suites, Madrid Suites y Hamburg Suites, el check-in online está disponible a través de nuestra aplicación móvil personalizada para huéspedes.
¿Cómo puedo reservar un apartamento?
En www.ericvokel.com, en el lateral derecho, encontrarás una opción para seleccionar las fechas y el apartamento que prefieres y más se adapte a tus necesidades. En 3 sencillos pasos tendrás tu reserva hecha.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Si deseas cancelar una reserva o solicitar un cambio de fechas, debes hacerlo por escrito, enviando un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com. Pueden aplicarse condiciones.
Si tu reserva fue realizada a través de un tercero (Booking, Airbnb, expedía), por favor contacta con ellos primero.
¿Para que necesitan mi tarjeta de crédito?
Se necesita un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. No habrá ningún cargo si la reserva se cancela antes de las 12h del mediodía, 5 días antes de la llegada, a no ser que se trate de una tarifa especial con condiciones de cancelación específicas.
¿Cómo puedo abonar mi estancia?
Podrás pagar tu estancia en recepción en efectivo o con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Fuera de horario de conserjería, los pagos solo se podrán realizar con tarjeta de crédito en el kiosco automático situado en el vestíbulo del edificio.
¿Los niños pagan algo?
Los niños de 0 a 3 años se alojan de forma gratis. Tenemos cunas a tu disposición. En caso de necesitar una, sólo tienes que comunicárnoslo en el momento de la reserva.
¿Se admiten animales domésticos?
Se admiten perros de menos de 10kgs en la mayoría de nuestras propiedades, con cargo extra. Por favor infórmanos al hacer la reserva para obtener más información.
¿Hay parking en el establecimiento?
Disponemos de un parking in situ en Eric Vökel Hamburg Suites y Eric Vökel Atocha Suites. Contáctanos para más información sobre tarifas y disponibilidad.
En algunos establecimientos tenemos acuerdos con los parkings cercanos y podemos facilitarte más información sobre tarifas y condiciones.
¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?
Durante las horas de apertura de la Recepción, el equipo de Eric Vökel está siempre listo para ayudarte. Fuera de esas horas, te daremos un número de teléfono a la llegada para cualquier cosa urgente.
En nuestras propiedades Eric Vökel Riverfront Suites, Eric Vökel Madrid Suites y Eric Vökel Hamburg Suites, puedes contactarnos a través de nuestro chat a través de su aplicación móvil personalizada.
¿Cómo es el desayuno?
Al reservar en nuestra página web, te proporcionaremos una cesta de desayuno gratuito el primer día de la estancia. Puedes recoger tu kit de desayuno en la recepción en cualquier momento de 9 a 17 horas y disfrutarlo en tu apartamento. La cesta de desayuno incluye cereal, yogur, zumo, café, leche, té, pan, jamón o queso y algo dulce. Si tienes una intolerancia alimentaria, infórmanos a través de un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com. Los productos pueden variar entre los distintos edificios.
¿Necesitaré un adaptador para los enchufes?
Todos nuestros enchufes son europeos. Te recomendamos que traigas uno para tus aparatos electrónicos de otra región.
¿Cómo llego al apartamento desde el aeropuerto?
La dirección del apartamento y las indicaciones para llegar desde el aeropuerto se encuentran en la página web de cada establecimiento. Haz clic abajo para obtener información:
Amsterdam Suites
Riverfront Suites
Copenhagen Suites
Hamburg Suites
Madrid Suites
Atocha Suites
Sagrada Familia Suites
BCN Suites
Gran Via Suites