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  • Kit petit-déjeuner gratuit inclus Réservez sur mon site et nous vous inviterons à prendre le petit-déjeuner tous les jours!

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Foire aux questions

Où est-ce que je récupère les clés de l'appartement?

L'enregistrement et la remise des clés se font à la réception à votre arrivée. En dehors des horaires de réception, l'enregistrement et la remise des clés se font au kiosque automatique se trouvant dans le hall de l'immeuble.

À quelle heure puis-je accéder à l'appartement et jusqu'à quelle heure puis-je y rester?

Nous remettons les appartements à partir de 15h, mais en fonction des occupants précédents, ils peuvent être prêts avant ou après cette heure. L'heure de sortie maximum est 12h. Si vous avez besoin de laisser vos bagages vous pouvez le faire dans nos consignes sans aucun coût supplémentaire. Contactez-nous si vous avez besoin d'entrer plus tôt à l'appartement, nous ferons tout notre possible pour vous aider, en fonction des disponibilités.

Y a-t-il un supplément à payer pour arriver tôt le matin?

Non, l'un de nos atouts est notre kiosque automatique pour la remise des clés 24h/24.

Comment puis-je réserver un appartement?

Sur www.ericvokel.com, sur le côté gauche, vous trouverez une option pour sélectionner les dates et l'appartement que vous préférez et qui s'adapte le plus à vos besoins. Vous réaliserez votre réservation en 3 étapes simples.

Comment puis-je annuler ma réservation?

Pour annuler votre réservation contactez-nous le plus vite possible.

Comment puis-je réserver un appartement avec une promotion spéciale?

Dans ce cas, la page d'accueil du site www.ericvokel.com dispose d'une section dédiée spécialement aux promotions.

Quand vais-je recevoir la confirmation de la réservation?

Une fois entées toutes les données nécessaires, nous vous ferons parvenir une confirmation de la réservation par courrier électronique, avec toutes les étapes à suivre à l'arrivée aux appartements. Au cas où vous ne la recevriez pas, veuillez nous contacter le plus vite possible.

Pourquoi avez-vous besoin de ma carte de crédit?

Un numéro de carte de crédit est nécessaire pour garantir la réservation. La carte ne sera pas débitée si la réservation est annulée avant 12h00, 48 heures avant l'arrivée, à moins qu'il ne s'agisse d'un tarif spécial avec des conditions d'annulation spécifiques.

Comment puis-je payer mon séjour?

Vous pourrez payer votre séjour à la réception en espèces ou par carte de crédit Visa, Master Card ou American Express. Hors des horaires de réception, les paiements pourront se faire uniquement par carte de crédit au kiosque automatique situé dans le hall de l'immeuble.

Y a-t-il des coûts supplémentaires?

Non, le montant total comprend les impôts, nettoyage à l'arrivée et une fois tous les trois jours pour les séjours de plus de sept nuits, l'eau et l'électricité. De plus, vous pouvez demander les services additionnels que nous mettons à votre disposition (en option).

Que fais-je si j'ai besoin d'aide pendant mon séjour?

Pendant l'horaire d'ouverture des bureaux il y aura toujours du personnel d'Eric Vökel prêt à vous aider. En dehors des heures d'ouverture, nous vous fournirons un numéro pour les urgences à l'arrivée.

Les enfants payent-ils quelque chose?

Les enfants de 0 à 3 ans ne payent pas. Nous avons des berceaux à votre disposition. Si vous en avez besoin vous n'avez qu'à nous le communiquer au moment de faire la réservation.

Que se passe-t-il si je casse quelque chose?

Veuillez nous appeler le plus vite possible et nous essayerons de le réparer ou le remplacer si nécessaire et d'arriver à un accord sur le coût.

Comment les appartements sont-ils équipés?

Tout sera prêt à votre arrivée. Tous nos appartements sont équipés jusqu'aux moindres détails, pour que vous puissiez profiter d'un séjour confortable, discret et détendu.

L'appartement est-il nettoyé chaque jour?

Nous nettoyons l'appartement à l'arrivée et une fois tous les trois jours pour les séjours de plus de sept nuits, mais vous pouvez également demander un nettoyage quotidien, ou tous les jours dont vous en avez besoin (en option). Vous n'avez qu'à nous le communiquer au moment d'effectuer la réservation ou à votre arrivée.

Aurai-je besoin d'un adaptateur pour les prises?

Toutes nos prises sont européennes. Nous vous recommandons d'en amener un pour les appareils électroniques d'autres régions.

Les animaux domestiques sont-ils acceptés?

Les animaux domestiques ne sont acceptés que si la permission a été accorée de manière spécifique.

Comment puis-je aller de l'aéroport de Barcelone à l'appartement?

Il y a plusieurs options : autobus ou train, les deux en direction de Plaza Cataluña, d'où vous devrez prendre un autre transport public pour accéder aux appartements, ou un taxi dont le prix est d'approximativement 30€ depuis l'aéroport.

Comment puis-je aller de l'aéroport de Girona à l'appartement?

Il y a un autobus en direction de Barcelone depuis l'aéroport de Girona, qui vous déposera sur le Paseo San Joan, à 20 minutes à pied des appartements.

Comment puis-je aller de l'aéroport de Reus à l'appartement?

Il y a un autobus en direction de Barcelone depuis l'aéroport de Reus, qui vous déposera à la Gare de Sants, d'où vous devrez prendre un moyen de transport public ou un taxi pour arriver aux appartements.

Quel transports publics puis-je trouver à proximité des appartements?

Visitez la section "Emplacement” sur notre site pour obtenir toute l'information.

Comment puis-je aller de l'aéroport de Madrid à l'appartement?

Pour venir en métro depuis l'aéroport il y a deux options:

- Prendre la ligne 8 depuis l'aéroport jusqu'à l'arrêt Mar de Cristal, emprunter la ligne 4 jusqu'à San Bernardo, et descendre la rue San Bernardo jusqu'au numéro 61.

- Prendre la ligne 8 depuis l'aéroport jusqu'à l'arrêt Nuevos Ministerios, emprunter la ligne 2 jusqu'à Plaza España, sortir par la sortie de la ligne 2, marcher jusqu'à la rue San Bernardo et monter jusqu'au numéro 61.

Comment puis-je aller de la gare d'Atocha à l'appartement?

Prendre la ligne 1 à l'arrêt Atocha Renfe jusqu'à Tribunal, en sortant du métro aller jusqu'à la rue San Vicente Ferrer, prendre cette rue jusqu'à la rue San Bernardo, et tourner à droite jusqu'au numéro 61.

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